日前，国家质检总局和国家标准委联合印发了《加强服务业质量标准化工作指导意见》（下称《指导意见》），首次对服务业质量标准化工作进行全面部署，旨在进一步完善服务业质量标准体系，带动服务业质量持续发展，助推我国实现服务业大发展的战略目标。

近年来，随着经济社会发展和消费不断升级，老百姓对服务质量越来越关注。但是，我国服务质量总体水平不高，已成为制约服务业大发展的短板。党中央、国务院高度重视服务质量和服务质量标准化工作。国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》提出要全面实现服务质量标准化、规范化和品牌化。《服务业发展“十二五”规划》、《标准化事业发展“十二五”规划》也明确提出要实现服务质量和效率不断提高。基于此，国家质检总局和国家标准委联合国内相关科研机构，在广泛调研国内外服务质量标准化工作情况的基础上，认真听取各方意见，制定并发布《指导意见》。

《指导意见》全面规划了我国未来服务质量标准化工作的蓝图和战略任务。《指导意见》提出，到2020年，我国将全面实现服务质量标准化，并从标准化工作全生命周期的视角，提出了服务业质量标准化工作的7大重点任务，即实施国家质量政策、完善基础和通用标准、分类推进重点领域标准研制、推动标准应用与示范、开展质量监测与测评、支撑服务品牌建设、强化基础前沿研究。同时，《指导意见》从运行机制、人才队伍、资金投入、国际交流、宣传推广等角度提出了推动服务业质量标准化工作的5项保障措施。

该《指导意见》的出台，将标准化置于提升服务业质量手段的突出位置，构建标准和质量紧密衔接机制，将服务业质量政策和标准化工作紧密结合，是质检总局和国家标准委在完善服务质量标准体系、加强服务业宏观质量管理方面做的一次有益尝试，将助推我国服务业更好更快发展。

下一步，国家质检总局和国家标准委将联合相关部门，出台具体措施，推动《指导意见》贯彻落实。

信息来源：国标委网站